1st QUATIC 1994:
Lisbon, Portugal
Session on Software Quality
José Barros:
Preparação do Processo de Certificação da Qualidade na Àrea dos Serviços Informáticos: A Experiência da DIGITAL. 41-45 Cristina Soares:
SIQTEC - A Certificação, a Produtividade e o Mercado. 47-60
Session on Telecommunications Quality
Luís João de Sousa Cardoso:
A União Internacional de Telecomunicações e o Seu Papel na Normalização no Sector das Telecomunicações. 89-101 Manuel Tão:
Grau de Satisfação/Insatisfação dos Consumidores de Telecomunicações. 141-153 José Silva Lopes:
Avaliação do Grau de Satisfação dos Clientes nos Serviços de Telecomunicações. 159-167
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